Yksi Luukku: Kohti käyttäjälähtöisiä palveluja

Jäsen- ja seurapalvelujen viidakkoa halutaan selkeyttää. Sitä ei varmaankaan tarvitse sen enempää perustella. Tämänhetkiset SLU-yhteisön tarjoamat palvelut, joiden kohteena ovat joko jäsenjärjestöt tai seurat, ovat käyttäjien näkökulmasta sekavat.

Palveluilla mielletään erilaisia koulutuspalveluja, osaamispalveluja, verkostoja, viestintää jne.  SLU:n strategiassa palvelujen yhden luukun kehitystyö on osoittautunut juuri niin haastavaksi kuin etukäteen ajattelinkin. Tarpeesta kaikki ovat yhtä mieltä mutta keinoja on haastava löytää, mutta onneksi etsivä löytää…

Asiat nimittäin etenevät. Me SLU:n, Nuoren Suomen ja Kunnon työntekijät, joiden työkentässä ovat joko lajiliitot tai urheiluseurat, kokoonnumme syyskuussa ensimmäisen kerran yhteen teemalla palvelujen yksi luukku. Ensimmäisessä tapaamisen tavoitteena on saada selkeä kuva toinen toistemme työn tavoitteista ja toimenpiteistä sekä löytää päällekkäiset ja toisaalta toisistaan riippuvaiset asiat. Vuosi 2012 alkaa myös konkretisoitua kohti toimintasuunnitelmia ja niinpä nyt on hyvä hetki miettiä ja työstää sitä, miten voimme esimerkiksi paketoida samaan kertaan joitakin eri tilaisuuksia ja tapahtumia tai jollakin muulla tavoin helpottaa kohderyhmien toimintaa.

Koska palveluja toteuttavat ja rakentavat organisaatioissa toimivat ihmiset, lähtee yhteinen tekeminen liikkeelle ihmisten välisestä kanssakäymisestä; kun tiedämme mitä me erikseen tavoittelemme, voimme vasta sen jälkeen löytää yhteiset tavat ja keinot.

Yhden luukun kehitystyössä kuullaan tänä syksynä urheiluseuroja. Miltä palvelut tällä hetkellä näyttävät seuran työntekijän tai puheenjohtajan näkökulmasta? Mitä palveluja kaivattaisiin ja kenen toteuttamana? SLU selvittää tätä asiaa mm. osalta seuratukiseuroja kyselyjen muodossa. Lisäksi seuroja kohdataan päätoimisten Työnohjauspäivillä sekä muutamissa erillisissä, erikseen sovituissa ryhmätapaamisissa.

Syyskuun ensimmäisenä päivänä käynnistivät toimintansa myös SLU:n uudet valiokunnat. Jäsen- ja seurapalveluvaliokunta on yksi tärkeä ryhmä yhden luukun kehitystyössä. Palvelujen järkeistämisen tarve todettiin jo ensimmäisessä valiokunnassa ehdottoman tärkeäksi ja jopa toimintojen kehittymisen kannalta oleelliseksi asiaksi. Jäsen- ja seurapalveluvaliokunta toimii keskeisenä sparraajana tässä työssä.
 
Loppuvuodesta kokoontuu ensimmäisen kerran myös Seuratoiminnan tulevaisuus 2020-neuvottelukunta. Tämän ryhmän keskeinen tehtävä on määritellä seuratoiminnan tulevaisuuden kuvaa ja visiota. Tulevaisuuden kuva on tietysti yksi asia, joka johtaa palveluiden määrittelyä ja kehittämistä.
 
Tällä hetkellä on siis käynnissä palvelujen nykytilan kuvaamisen vaihe: mitä palveluja tarjotaan, kenelle ja kenen toteuttamina. Lisäksi selvitetään kohderyhmien tarpeita ja kiinnostusta erilaisiin palveluihin. Kohtaavatko kysyntä ja tarjonta? Näistä selvityksen tuloksista syntyy kerrottavaa vielä tämän vuoden puolella. Ja jos sinulle heräsi jokin näkökulma, joka mielestäsi tulisi ottaa huomioon tai haluat keskustella palvelujen kehittämisestä, niin rohkeasti yhteyttä minuun!
 
Sirpa Korkatti
sirpa.korkatti(a)slu.fi
044 276 7270


SLU:n jäsenjärjestöt ja niiden seurat saavat käyttää tekstiä lähteen mainiten: LUM 10/11, SLU.fi.


« Takaisin