Hyvinvointipalvelujen tuottaminen kulttuuri-, liikunta- ja nuorisoaloilla
 |
Kolmas lähde –koordinaatiohanke järjestää 30 opintopisteen laajuiset erikoistumisopinnot kulttuuri-, liikunta- ja nuorisoaloilla hyvinvointipalveluja kehittäville pilottihankkeille ja yhdistyksille.
PD-koulutusohjelma 2009 – 2010
Ohjelma antaa valmiudet suunnitella ja johtaa hyvinvointipalveluiden tuottamista ja markkinointia yhdistyksissä. Koulutuksen aikana opit hyödyntämään monipuolisesti liiketoiminta-, palvelutuotanto- ja palveluosaamisen perusteita. Opit tunnistamaan yhdistyksesi toiminnan erityispiirteet ja vahvuudet hyvinvointipalveluiden perustaksi ja valjastamaan ne kilpailueduksi markkinoilla. Koulutuksen tarkemmat sisällöt suunnitellaan osallistujien tarpeiden mukaan.
Koulutusohjelma antaa sinulle mahdollisuuden työstää ja laaduntaa yhdistyksesi palvelutoimintaa ja kehittää omaa osaamistasi sen johtamisessa. Koulutuksen aikana saat hankekohtaista asiantuntijoiden ohjausta sekä tuen muiden toimijoiden verkostosta.
Koulutuksen aikana osallistujat työstävät oman seuransa tai yhdistyksensä toimintaan liittyvää kehittämishanketta. Tämän koulutusohjelman aikana tehty työ on siten suoraan osa hankkeesi toteutusta. Oppimistehtävät suunnitellaan edistämään hankkeesi eteenpäinviemistä.
Kohderyhmä
Koulutus on tarkoitettu Kulttuuri-, liikunta- ja nuorisoalojen kolmas sektori hyvinvointipalvelujen tarjoajana -ESR-kehittämisohjelman pilottihankkeiden toimijoille. Koulutusohjelma on avoin myös muille yhdistysten palvelutoiminnan kehittämisestä kiinnostuneille.
Rakenne
Koulutusohjelma muodostuu kuudesta lähijaksosta, etätehtävistä ja verkko-opiskelusta. Lähijaksojen pituudet ovat 2-3 päivää kerrallaan ja ne järjestetään eri puolilla Suomea. Ohjelman voi suorittaa kokonaisuudessaan tai osallistua sen yksittäisiin jaksoihin.
Aikataulu
Ensimmäinen lähijakso on 25.-27.3.2009 ja päätösjakso syyskuussa 2010.
Hinta
Koulutus on maksuton. Osallistujat itse tai heidän taustayhteisönsä vastaavat mahdollisista matka- ja majoitus- ym. kuluista.
Ilmoittautuminen
Ilmoittautuminen sunnuntaihin 8.3.2009 mennessä verkkosivuiltamme www.kolmaslahde.fi/index.php/koulutusta.
Lisätietoa:
Kulttuuri: projektipäällikkö Eija Siivonen, p. 050 521 6103, eija.siivonen(at)taik.fi
Liikunta: projektipäällikkö Nelli Koivisto, p. 050 315 2163, nelli.koivisto(at)slu.fi
Nuorisotyö: projektipäällikkö Arsi Veikkolainen, p. 050 315 2164, arsi.veikkolainen(at)alli.fi
SLU:n jäsenjärjestöt ja niiden seurat saavat käyttää tekstiä lähteen mainiten: LUM 2/09, SLU.fi.
LÄHIJAKSOJEN ALUSTAVAT SISÄLLÖT
I lähijakso ke-pe 25.-27.3.2009
Mistä hyvinvointipalveluiden tuottamisessa on kyse?
ORIENTAATIO KOULUTUKSEEN
- Ryhmäytyminen
- Osallistujien odotukset
- Koulutusohjelman esittely
- Hyvinvointipalvelujen tuottamisen ja kentän yleiskuvaus: Mitä tarkoitetaan palvelutuotteella ja palvelutuotannolla?
- Eri hyvinvoinnin osa-alueiden tuntemus
- Henkilökohtainen oppimissuunnitelma ja osaamisportfolio sen osana
- Seuran/yhdistyksen toimintaan liittyvä oma kehittämishanke osana koulutusta
- Hyvät käytännöt ja niiden jakaminen
- Johtaminen: Johtamisen arvot, itsensä johtaminen ja jaksaminen
Uusille pilottihankkeille järjestetään oma I lähijakso 2.-4.9.2009.
II lähijakso ti-to 2.-4.6.2009
Kirkastetaan ajatus siitä, mitä tehdään.
LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN PERUSTEITA
- Liiketoimintasuunnitelman merkitys ja sisältö
- Liiketoimintasuunnitelman keskeiset osat
- Potentiaalisten asiakasryhmien kartoittaminen
- Asiakkaan tarve ja tarpeen ratkaiseminen: mikä tuote?
- Toiminnan vahvuuksien valjastaminen hyvinvointipalvelujen perustaksi
- Kilpailijoiden tuotteiden tuntemus
- Talous: kustannuslaskenta ja hinnoittelu
- Yrittäjyysasenne: mitä sillä tarkoitetaan? Millaisia valintoja siihen liittyy?
- Johtaminen: rekrytointi ja henkilöstön sitouttaminen; ammattilaisuus vs. vapaaehtoiset
- Oman kehittämishankkeen valmistelu
III lähijakso ti-to 29.9.-1.10.2009
Missä toimitaan?
TOIMINTAYMPÄRISTÖ
- Toimintaympäristön haasteet ja muuttuminen, kuntien PARAS-hanke
- Tavoittaako tarjonta oikeat asiakkaat?
- Omat vahvuudet suhteessa kilpailijoihin
- Hankintalaki ja kilpailutukseen osallistuminen
- Juridiset ja verotukselliset reunaehdot
- Neuvottelutaidot
- Palvelutarjousten ja sopimusten tekeminen
- Verkosto-osaaminen
- Johtaminen: toimintaympäristön muutokset, muutosjohtaminen, johtamisen työkalut
- Kehittämishankkeen tilannekatsaus
IV lähijakso ti-to 12.-14.1.2010
Miten toimia?
PALVELUIDEN TUOTTAMINEN JA MARKKINOINTI
- Palveluiden tuotantoprosessien suunnittelu: miten toteutetaan käyttäjälähtöiset palvelut, millaisia resursseja palveluiden tuottaminen vaatii, miten niitä kehitetään
- Alihankkijoiden käyttäminen
- Palveluiden tuotteistaminen: ydinpalvelut, lisäpalvelut, toiminnan omintakeisuus ja erottuvuustekijät
- Palveluiden laatu ja laadun kehittäminen
- Palveluiden tunnettavuus: yhteisön osaamisen näkyväksi tekeminen (yhteisön osaamisportfolio)
- Palveluiden myynti ja markkinointi: miten varmistetaan, että palveluja eniten tarvitsevat saavat tietoa ja löytävät palvelujen pariin
- Johtaminen: tuotantoprosessien seuranta ja johtaminen
- Kehittämishankkeen tilannekatsaus
V lähijakso ti-to 20.-22.4.2010
Mitä pitää osata?
PALVELUOSAAMINEN
- Eri asiakasryhmien ymmärtäminen
- Asiakaspalvelu: asiakkaan kohtaaminen, kielenkäyttö ja sen merkitys
- Asiakaspalvelun kehittäminen, asiakaspalautteen kerääminen ja seuraaminen
- Palveluiden saavutettavuus, palveluihin osallistumisen esteet omassa yhteisössä
- Sukupuolivaikutusten arviointi ja huomioiminen toiminnassa
- Johtaminen: henkilöstön kouluttaminen (osaaminen ja palveluasenne)
- Kehittämishankkeen tilannekatsaus
VI lähijakso ke-to 1.-2.9.2010
Miten tästä eteenpäin?
PÄÄTÖS
- Hyvinvointipalveluiden jatkokehittely, tuki- ja lisäpalvelut
- Kehittämishankkeen esittely
- Koulutuksen päätös